بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتري بر مدیریت دانش و یادگیري سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتري بر مدیریت دانش و یادگیري سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد
جزئیات و دریافت

توضیحات:
تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتري بر مدیریت دانش و یادگیري سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد، در قالب فایل pdf و در حجم 13 صفحه.

بخشی از متن:
دراین پژوهش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در نمایندگی های بیمه خصوصی شهر بجنورد مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به حجم جامعه 112 پرسشنامه در میان کارگزاران بیمه توزیع و جمع آوری شده و داده ها با بهره گیری از نرم افزارهای SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن بود که مدیریت ارتباط با مشتری به صورت مثبت و معنی داری بر مدیریت دانش و (R=0.44) و یادگیری سازمانی (R=0.11) موثر می باشد. همچنین نتایج گویای آن بود که مدیریت دانش بر رابطه میان مدیریت دانش و یادگیری سازمانی موثر بوده و این رابطه را تسهیل نموده و از R=0.11 به R=0.29 بهبود می بخشد. این مهم گویای این واقعیت است که دستیابی به یادگیری سازمانی که خود زمینه ساز سازمانی یادگیرنده است نتنها نیازمند سیاستهای مشتری مدارانه و بهره گیری از دانش مشتریان بوده بلکه مستلزم ایجاد سازوکارهایی جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان و سازماندهی دانش موجود است.

فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
ادبیات موضوع
مدیریت ارتباط با مشتري
یادگیري سازمانی
مدیریت دانش
فرضیه هاي تحقیق
روش تحقیق
یافته هاي تحقیق
جمع بندي و نتیجه گیري
منابع و مأخذ:
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 22448 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.pdf

فرمت فایل اصلی: pdf

تعداد صفحات: 13

حجم فایل:573 کیلوبایت

 قیمت: 25,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • محتوای فایل دانلودی:
    چکیده-مقدمه-ادبیات موضوع-مدل مفهومی-یافته های تحقیق و مدل ساختاری

برچسب ها: مدیریت ارتباط با مشتریمدیریت دانشیادگیری سازمانیشعب بیمه بجنوردتحقیق رشته مدیریتسیاستهای مشتری مدارانهدانش مشتریاندانلود مقالهمقاله مدیریتسازماندهی دانشتاثیر مدیریت ارتباط با مشتريفرافایلخرید فایلفروش فایلدانلود فایل