توضیحات:تحقیق ارائه کلاسی درس سمینار مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت با موضوع شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در بیمه، در قالب فایل word و در حجم 46 صفحه.بخشی از متن: از مهم ترین ویژگی های شرکت های موفق جهانی، شناخت دقیق مشتریان، تعریف مناسب از بازار هدف ،توانایی ترغیب کارکنان برای ارتقای کیفیت و اهمیت دادن به مشتریان است. تولید و ارائه خدماتی با کیفیت بالا و قیمت مناسب، نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می کند. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند(Stafford et al 2010:21 ). عرضه خدماتی با کیفیت و قیمت مناسب در سطح عالی به طور مستمر باعث ایجاد مزیت رقابتی برای چنین سازمان هایی می شود که از جمله این مزایا می توان از ایجاد موانع رقابتی، افزایش وفاداری مشتریان، تولید و عرضه خدمات متمایز، کاهش هزینه های بازاریابی و تعیین قیمت های بالاتر و ... نام برد (Palmer 2010:19). همچنین باید به این نکته توجه کرد که مشتری راضی، منبع مناسبی برای تبلیغات شرکت است؛ به بیان دیگر، صاحب نظران دانش بازاریابی، مزایای زیادی برای وفاداری شمرده که برخی از بارزترین آنها عبارت اند از : کاهش هزینه های جذب مشتریان جدید، کاهش حساسیت مشتریان به تغییرات و قیمت ها، منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتری، عملکرد مثبت از طریق افزایش قدرت پیش بینی و افزایش موانع برای ورود رقبای جدید (Gee al 2010:78).فهرست مطالب:مقدمه: وفاداری مشتریانتعاریف وفاداریبرخی دیگر از تعاریف وفاداریتعاریف مشتریتاریخچه وفاداریمشتریان وفادارمزایای وفاداریرابطه بین رضایت و وفاداریمراحل تکامل وفاداری مشتریان رضایت و وفاداریجنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداریسنجش و ارزيابي وفاداري نحوه سنجش وفاداريسنجش وفاداري افرادروش انجام کار سنجش شاخصهاي وفاداري جمعي و گروهياهمیت موضوع وفاداری مشتریاهمیت مشتریرضایت مشتریتاریخچه رضایت مشتریمزایای رضایت مشتریروش های اندازه گیری رضایت مشتریتعریف هایی از بیمهسودآوری شرکت بیمهکاهش هزینه های بازاریابیافزایش فروشضرورت بیمه در وفاداری مشتریانتاریخچه بیمه در ایرانبیمه و وفاداری و رضایت مشترینقش وفاداری در صنعت بیمهبررسی پیشینه تحقیقنتیجه گیری
راهنمای استفاده
با استفاده از نرم افزار word نسخه 2007 یا بالاتر فایل را باز کنید.
....................................................................
مناسب برای دانشجویان و علاقمندان رشته های مدیریت بیمه، مدیریت، و ...
محتوای فایل دانلودی
فایل word و قابل ویرایش